科學(xué)研究：為什么視頻會(huì)議的體驗(yàn)這么糟？

圖片來(lái)源：Pixabay
對(duì)于我們?cè)S多人來(lái)說(shuō)，在疫情期間居家工作意味著要花很多時(shí)間在 Zoom 等視頻會(huì)議程序上，其帶來(lái)的影響令人驚訝。
被一個(gè)個(gè)大腦袋長(zhǎng)時(shí)間近距離地注視著，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)都是令人不自在的體驗(yàn)。更別提我們覺(jué)得自己必須整理一下長(zhǎng)久沒(méi)有打理的發(fā)型（疫情把人都逼成了非主流），化個(gè)妝，或者換掉睡衣。
那么，為什么在線會(huì)議比面對(duì)面的會(huì)議更累人呢?
人們覺(jué)得必須在情感上付出更多努力來(lái)表現(xiàn)出自己對(duì)會(huì)議的興趣，而且在缺乏許多非言語(yǔ)線索的情況下，對(duì)語(yǔ)言的高度關(guān)注和持續(xù)的眼神接觸會(huì)讓人筋疲力盡。
面對(duì)面的會(huì)議不僅在于信息交流，也是辦公室工作的重要慣例。這種慣例提供舒適感，讓我們放松，是建立和維持融洽關(guān)系的關(guān)鍵。
面對(duì)面會(huì)議也是商業(yè)伙伴和同事之間交流看法和感受的重要機(jī)制。情緒伴隨著我們所有的行為，并影響著管理決策。敏感話題經(jīng)常在面對(duì)面會(huì)議上被詳細(xì)討論，這個(gè)過(guò)程要求我們注意他人情緒的微妙變化，并表現(xiàn)出共情。
在線會(huì)議有何不同?
我們的大腦能夠同時(shí)有意識(shí)地處理的信息是有限的，因?yàn)槲覀兊墓ぷ饔洃浭怯邢薜摹Ｏ啾戎?，我們可以無(wú)意識(shí)地處理更多的信息，就像我們處理肢體語(yǔ)言一樣。
視頻會(huì)議增加了我們的認(rèn)知負(fù)荷，因?yàn)樗亩鄠€(gè)特征使得它要占用大量的有意識(shí)工作能力。
1. 我們錯(cuò)失了很多非言語(yǔ)溝通信息
我們的感受和態(tài)度很大程度上是通過(guò)非言語(yǔ)信號(hào)來(lái)傳達(dá)的，例如面部表情、講話的語(yǔ)氣和音調(diào)、手勢(shì)、姿勢(shì)以及交流者之間的距離。
在面對(duì)面的會(huì)議中，我們能在很大程度上自動(dòng)處理這些線索，同時(shí)還能聽(tīng)對(duì)方講話。
但在視頻聊天中，我們需要花更多精力來(lái)處理非言語(yǔ)線索。對(duì)非言語(yǔ)線索的更多關(guān)注會(huì)消耗大量的精力。我們的頭腦感覺(jué)和大家在一起，但是身體卻有截然不同的體驗(yàn)。這種不協(xié)調(diào)會(huì)導(dǎo)致人們產(chǎn)生相互沖突的感受，讓人筋疲力盡。


圖片來(lái)源：Pixabay
此外，在面對(duì)面的會(huì)議中，我們?cè)诤艽蟪潭壬弦蕾嚪茄哉Z(yǔ)線索做出情感判斷，比如評(píng)估一段聲明是否可信。我們會(huì)自動(dòng)接收這些信息，比如這個(gè)人是否坐立不安。而主要通過(guò)言語(yǔ)信息來(lái)推斷情緒是很累人的。
2. 孩子/伴侶/寵物突然跑進(jìn)來(lái)怎么辦?
我們會(huì)擔(dān)心自己的遠(yuǎn)程工作空間，想要掌控身邊的事情，不讓同事有可能感覺(jué)自己很糟糕，這實(shí)在令人焦慮。比如，背景模糊功能會(huì)不會(huì)突然失效，讓我的囤積癖好展露無(wú)遺?
我們都不想成為特妮·伍德?tīng)枺═rinny Woodall），她是時(shí)尚博主和電視節(jié)目主持人，有一次她正在直播時(shí)，她的伴侶光著身子走過(guò)房間。
3. 失去了飲水機(jī)邊的閑談機(jī)會(huì)
面對(duì)面交流時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)在去開(kāi)會(huì)的路上遇到別人，在進(jìn)會(huì)議室之前跟進(jìn)事件發(fā)展，或者討論一下我們的觀點(diǎn)。我們會(huì)倒杯咖啡，而且即使是轉(zhuǎn)移到另一個(gè)房間這樣簡(jiǎn)單的活動(dòng)就能讓人充滿活力。但在家里，我們可能只是埋頭于某項(xiàng)任務(wù)，然后直接打開(kāi) Zoom 開(kāi)會(huì)，之間通常沒(méi)有任何休息。
此外，走路被認(rèn)為可以提高創(chuàng)造力，這凸顯了在去開(kāi)會(huì)的路上、在會(huì)議期間四處走動(dòng)，以及舉行現(xiàn)在流行的站立式會(huì)議進(jìn)行討論的重要性。但我們不能在視頻會(huì)議中走動(dòng)。
而且，我們開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)很重要。物理環(huán)境扮演著認(rèn)知框架的角色，我們對(duì)會(huì)議室賦予了某些意義，這微妙地改變著我們的行為，讓我們對(duì)重要的會(huì)議話題做出貢獻(xiàn)，例如創(chuàng)造力和解決問(wèn)題的能力。
4. 看著自己的臉會(huì)給人帶來(lái)壓力
視頻會(huì)議凸顯了面部表情線索的重要性，而能夠在屏幕上看到我們自己臉的事實(shí)，也會(huì)成為壓力的來(lái)源。當(dāng)我們看到自己負(fù)面的面部表情（比如憤怒和厭惡）時(shí)，會(huì)比看到別人類(lèi)似的面部表情產(chǎn)生更強(qiáng)烈的情緒。
在屏幕上看到自己的臉會(huì)讓我們感到不自在，因?yàn)槲覀儚?qiáng)烈感覺(jué)到自己被人注視著。圖片來(lái)源：路透社
5. 這人是在聽(tīng)還是卡住了？
在面對(duì)面的對(duì)話中中，沉默是很重要的，它能營(yíng)造一種自然的節(jié)奏。但在視頻通話中，沉默會(huì)讓你質(zhì)疑在線會(huì)議這項(xiàng)技術(shù)。1.2 秒的在線回復(fù)延遲就足以讓人們覺(jué)得說(shuō)話的人不太友好或注意力不集中。
此外，人們對(duì)麥克風(fēng)的開(kāi)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)延遲和背景噪音感到心煩意亂，這意味著會(huì)議很少能流暢地進(jìn)行。
在線會(huì)議的積極一面是，社交焦慮與在網(wǎng)絡(luò)上的舒適感呈正相關(guān)。因此，對(duì)于那些害怕面對(duì)面會(huì)議的人來(lái)說(shuō)，在線會(huì)議可能是個(gè)不錯(cuò)的喘息機(jī)會(huì)。


圖片來(lái)源：Pixabay
盡管在視頻會(huì)議中增加對(duì)言語(yǔ)信息的關(guān)注可能會(huì)讓人精神更加疲憊，但它也可能有一些潛在的積極作用，即它可以減少社會(huì)和情感信號(hào)帶來(lái)的偏見(jiàn)。
例如，某些生理因素與社會(huì)支配地位有關(guān)，例如身高。但這些因素在視頻會(huì)議中被大大削弱，這可能使得人們更加關(guān)注論點(diǎn)的價(jià)值。
如何減輕在線會(huì)議帶來(lái)的疲勞?
有預(yù)測(cè)稱，工作場(chǎng)所的“新常態(tài)”將與過(guò)去非常不同，視頻會(huì)議也許會(huì)保留下來(lái)。我們可以采取一系列措施來(lái)減少視頻會(huì)議的負(fù)面效應(yīng)。
首先，考慮是否需要召開(kāi)會(huì)議。在某些情況下，帶有詳細(xì)注釋的共享文檔平臺(tái)可以減少對(duì)會(huì)面的需求。
限制一天中視頻會(huì)議的次數(shù)有助于減輕其帶來(lái)的疲勞感，我們可以多使用短信和電子郵件進(jìn)行溝通。
有時(shí)候，電話溝通是更好的方法。在電話里，我們只需要關(guān)注一個(gè)人的聲音，還可以四處走動(dòng)，而這有助于思考。
撰文： Libby Sander, Oliver Bauman
翻譯：頁(yè)一
編輯：戚譯引
引進(jìn)來(lái)源：the Conversation
引進(jìn)鏈接：https://theconversation.com/5-reasons-why-zoom-meetings-are-so-exhausting-137404


關(guān)注【深圳科普】微信公眾號(hào)，在對(duì)話框：
回復(fù)【最新活動(dòng)】，了解近期科普活動(dòng)
回復(fù)【科普行】，了解最新深圳科普行活動(dòng)
回復(fù)【研學(xué)營(yíng)】，了解最新科普研學(xué)營(yíng)
回復(fù)【科普課堂】，了解最新科普課堂
回復(fù)【科普書(shū)籍】，了解最新科普書(shū)籍
回復(fù)【團(tuán)體定制】，了解最新團(tuán)體定制活動(dòng)
回復(fù)【科普基地】，了解深圳科普基地詳情
回復(fù)【觀鳥(niǎo)知識(shí)】，學(xué)習(xí)觀鳥(niǎo)相關(guān)科普知識(shí)
回復(fù)【博物學(xué)院】，了解更多博物學(xué)院活動(dòng)詳情
?