楊帥 | 融媒體多角度呈現(xiàn)消費(fèi)者至上
發(fā)布時間:2024-04-11
瀏覽次數(shù):1057

版權(quán)歸原作者所有,如有侵權(quán),請聯(lián)系我們

在過剩經(jīng)濟(jì)的時代背景下,市場競爭的中心早已從機(jī)器轟鳴的生產(chǎn)端,轉(zhuǎn)向了沒有硝煙的戰(zhàn)場——消費(fèi)者的心智端。簡而言之,誰能取得消費(fèi)者的信任,誰就擁有了獨(dú)一份的優(yōu)勢,可以在品牌角力場上傲視群雄。而這一根本路徑,在于營銷。

▲楊帥(中)和學(xué)生合影

營銷的基本價值在于創(chuàng)造認(rèn)知。從品牌的創(chuàng)立、產(chǎn)品的誕生到消費(fèi)者真金白銀的購買,之間存在著無數(shù)環(huán)節(jié)的“信息差”。過往,人們習(xí)慣用“酒香不怕巷子深”來“搪塞”宣傳的意義,削減營銷的成本,但隨著大眾生活節(jié)奏的不斷加快,每日處理信息數(shù)量的暴漲,傳統(tǒng)營銷手段明顯難以滿足發(fā)展的需要。而東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院副院長楊帥,從求學(xué)時代起就只做一件事:秉持消費(fèi)者至上的宗旨,探索全媒體、多角度的營銷方式,以達(dá)成增加企業(yè)營收、提高消費(fèi)者福祉,實(shí)現(xiàn)共贏的美好愿望。

手指輕點(diǎn),走進(jìn)虛擬試衣間

在市場營銷行業(yè)內(nèi)耕耘多年,楊帥最擅長的一件事莫過于走出舒適圈。她不怕未知也無懼挑戰(zhàn),從復(fù)旦大學(xué)到美國康涅狄格大學(xué)求學(xué)的十余年時間里,她一直致力于自我積淀。相較于發(fā)文章、出成績,她更相信厚積薄發(fā)的力量,保持著“我若盛開,清風(fēng)自來”般的神定心安。“我一直很清楚自己的目標(biāo)在何處,朝夕之間也不可能完全解決行業(yè)的痛難點(diǎn),因此不如扎下根去,讓該有的成長自然發(fā)生在適合的時間。”這份“淡泊沉靜”被她保持到了2014年,那時她帶著青澀卻堅定的理想正式走入“帶有紡織基因”的東華大學(xué)旭日工商管理學(xué)院。同一時期,市場的發(fā)展趨勢已經(jīng)日益凸顯,線上銷售方式已經(jīng)逐漸演變?yōu)橹髁髂J剑瑥氖称返椒b,無一不被“攻占”。

雖然互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式仿佛被科技發(fā)展這只“無形大手”一夕之間推上風(fēng)口浪尖,但楊帥還是憑借敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)了其中一個弱點(diǎn)——在服裝市場中,網(wǎng)絡(luò)購買的一個重大缺陷就是消費(fèi)者不能直接試穿,導(dǎo)致許多消費(fèi)者不愿意在網(wǎng)絡(luò)上購買時尚服裝產(chǎn)品。而試穿體驗(yàn)的缺乏使得消費(fèi)者在購買時不能準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品效果,容易出現(xiàn)退貨行為。所以時尚網(wǎng)絡(luò)零售市場的退貨率一度達(dá)到其他網(wǎng)絡(luò)零售市場的兩倍,成為這一市場的末路之難。為了解決這個關(guān)鍵性阻礙,近年來,一些服裝品牌開始嘗試使用虛擬試衣間(VFR)為消費(fèi)者提供在線試穿體驗(yàn),以彌補(bǔ)這一缺陷。

VFR是一種圖形交互技術(shù)(Image Interactivity Technology)基于虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)在時尚網(wǎng)絡(luò)零售中的應(yīng)用技術(shù)。消費(fèi)者在VFR中可以創(chuàng)建虛擬人物化身,通過化身進(jìn)行試穿,并可以從不同角度旋轉(zhuǎn)和查看試穿效果。VFR化身有兩種,一種是標(biāo)準(zhǔn)化化身(standardized avatar),即VFR通過提供一個或幾個標(biāo)準(zhǔn)的虛擬模特,給消費(fèi)者展示產(chǎn)品在模特身上的試穿效果;另一種是個性化化身(personalized avatar),即消費(fèi)者根據(jù)自己的身材數(shù)據(jù)、面部特征、頭發(fā)顏色、體型創(chuàng)建和自己相似的虛擬化身,利用這個相似化身體驗(yàn)產(chǎn)品試穿效果。

雖然新技術(shù)的出現(xiàn)猶如一石擊破水面,但大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)零售商對于是否應(yīng)該使用VFR仍處于觀望階段。盡管有學(xué)者明確指出VFR能夠提高消費(fèi)者購物時的愉悅性,從而提高消費(fèi)者的購買意愿,但也有很多網(wǎng)絡(luò)零售商擔(dān)心VFR試穿效果過分真實(shí),反而會降低高身體質(zhì)量指數(shù)(BMI)消費(fèi)者群體的購買欲望。所以,爭論一時間無法得出有數(shù)據(jù)支撐的“公平”論斷。作為業(yè)內(nèi)的研究人員,楊帥深感責(zé)無旁貸,通過反復(fù)思考斟酌,最終她交出了一份高分答卷——創(chuàng)新性啟用大規(guī)模隨機(jī)實(shí)地實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)來檢驗(yàn)VFR對消費(fèi)者行為的影響,并采用實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)來揭示其影響機(jī)制,也由此奠定了她的職業(yè)發(fā)展方向,即在新媒體營銷、時尚營銷等研究領(lǐng)域不斷下沉、深潛。

在相關(guān)支撐課題中,楊帥首先從整體上檢驗(yàn)了VFR對消費(fèi)者的購買行為和購后行為的影響,接著具體考察了VFR兩種不同化身對消費(fèi)者行為的作用,包括兩種化身對購買行為的作用是否存在差異、模特展示對這兩種化身的調(diào)節(jié)作用,以及兩種化身對超重消費(fèi)者購買行為的影響。最終,成果不僅豐富了相關(guān)理論,還對網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)行VFR決策及面向高BMI人群的營銷方式?jīng)Q策具有重大指導(dǎo)性意義,有望通過提升消費(fèi)者滿意度的策略推動消費(fèi)升級。

“企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵早已經(jīng)不僅在于內(nèi)部,也在于外部、在于消費(fèi)者,產(chǎn)品的戰(zhàn)場也不僅在于有形的市場,更在于消費(fèi)者心中的排列順序。只有認(rèn)清這一點(diǎn),從心出發(fā),才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”楊帥剖析道。

人工智能,拓展服務(wù)新天地

除了是一名優(yōu)秀的科研工作者,楊帥同樣是一名母親。她獨(dú)立主持的第一個國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目的成功申請也伴隨著自己寶寶的誕生。面對生活和工作都越來越忙碌的局面,楊帥也曾茫然無措,但她并沒有放任自己沉浸在這樣的情緒之中太久,反而憑借困境中越發(fā)敏銳的科研洞察力與成為母親后開展的“社交屬性”,開始琢磨起社交媒體、企業(yè)與消費(fèi)者三方之間的動態(tài)關(guān)系。

“隨著網(wǎng)絡(luò)和移動終端的社交性越來越強(qiáng),消費(fèi)者的非交易行為變得越來越重要?!睏顜浗忉尩?。而在這種互動的、動態(tài)的商業(yè)環(huán)境中,契合被認(rèn)為是能夠增強(qiáng)消費(fèi)者和企業(yè)之間的聯(lián)系、提高銷售增長率、提高企業(yè)獲利能力、提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略。換言之,企業(yè)需要利用社交媒體參與到消費(fèi)者的日常生活當(dāng)中,和消費(fèi)者進(jìn)行互動交流,引導(dǎo)消費(fèi)者開展正確的契合行為,以促進(jìn)契合行為給企業(yè)帶來正面效應(yīng)。但是,其中始終有個懸而未決的問題就是:如何測量企業(yè)視角下的契合關(guān)系。多數(shù)營銷人員和學(xué)者都能意識到,一條新媒體宣傳即便擁有巨量點(diǎn)贊也毫無實(shí)際意義,企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋找能夠系統(tǒng)測量企業(yè)在社交媒體上契合的方法并實(shí)證檢驗(yàn)其影響作用。而這,正是楊帥在項(xiàng)目中提出的研究主旨。

在課題中,楊帥率先將企業(yè)利用社交媒體和消費(fèi)者互動的行為定義為“品牌社交契合”,且致力建構(gòu)基于企業(yè)視角的品牌社交契合概念的維度、測量體系及理論框架。遵循“同一媒介情境—不同媒介情境—企業(yè)整體績效”的分析思路,她提出品牌社交契合會影響處于同一媒介情境下的企業(yè)社交媒體廣告的效果,影響處于不同媒介情境下的企業(yè)搜索引擎廣告的效果,甚至?xí)绊懫髽I(yè)的整個財務(wù)績效,這為企業(yè)管理在社交媒體上和消費(fèi)者的契合提供了理論支持和管理啟示。

值得一提的是,相關(guān)研究成果將直接有助于企業(yè)提高社交媒體營銷及投放網(wǎng)絡(luò)廣告的效率。如今,網(wǎng)絡(luò)營銷大行其道,社交媒體廣告、搜索引擎廣告呈井噴式增長,我國企業(yè)紛紛從傳統(tǒng)營銷方式向“互聯(lián)網(wǎng)+”的新媒體營銷方式靠攏與變革。據(jù)楊帥介紹,這也不失為一種“百花齊放”的優(yōu)勢局面,因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)營銷的較低成本恰好為中小型企業(yè)提供了宣傳的絕佳窗口,對于助農(nóng)、振興鄉(xiāng)村也是一次嶄新機(jī)遇。誰能讀懂消費(fèi)者的“弦外之音”,誰就把握了先機(jī)。

但在萬物智聯(lián)的發(fā)展趨勢下,局限于網(wǎng)絡(luò)顯然是不夠的。因此在最近的研究中,楊帥帶領(lǐng)團(tuán)隊將目光投向了新興的火爆行業(yè)——人工智能,其中又以服務(wù)機(jī)器人為代表。然而,新行業(yè)也存在著“老問題”:具體到投入使用環(huán)節(jié)的決策仍然需要數(shù)據(jù)的實(shí)證。這一次,楊帥選擇從大數(shù)據(jù)的實(shí)證視角入手,基于顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)考察服務(wù)機(jī)器人對顧客消費(fèi)行為的長短期影響及其在不同服務(wù)企業(yè)之間的異質(zhì)性;基于顧客評論考察服務(wù)機(jī)器人對顧客體驗(yàn)的影響,進(jìn)一步揭示服務(wù)機(jī)器人對顧客消費(fèi)行為的作用機(jī)制;最后基于隨機(jī)實(shí)地實(shí)驗(yàn)和多個實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)考察服務(wù)機(jī)器人對老年顧客消費(fèi)行為的影響,從而為企業(yè)制訂營銷策略提供理論依據(jù)。

有人曾提出過這樣的問題:到底是什么在決定著企業(yè)或是品牌的壽命?有網(wǎng)友回答:過去是產(chǎn)能,而現(xiàn)在是定位。當(dāng)買方市場已經(jīng)空前成熟,競爭就會逐漸變成消耗企業(yè)利潤的主因。而若想存活于洪流,必要準(zhǔn)確認(rèn)識自身而后合理分配資源,由此,楊帥的研究仍在繼續(xù),但她始終沒有忘記一切營銷策略得以成立的先決條件:消費(fèi)者為先。

歡迎掃碼關(guān)注深i科普!

我們將定期推出

公益、免費(fèi)、優(yōu)惠的科普活動和科普好物!


聽說,打賞我的人最后都找到了真愛。
做科普,我們是認(rèn)真的!
掃描關(guān)注深i科普公眾號
加入科普活動群
  • 參加最新科普活動
  • 認(rèn)識科普小朋友
  • 成為科學(xué)小記者